Marja Ruigrok draagt de dagelijkse leiding over bij marktonderzoeker Ruigrok NetPanel, het bedrijf dat zij 25 jaar geleden in haar eentje begon. De basis voor haar vertrek legde zij al 8 jaar geleden door medewerkers aandelen te laten kopen.
Ruigrok doet marktonderzoek voor bedrijven en overheden, van zorgverzekeraars tot pindakaas. Sinds Ruigrok haar marktonderzoeksbureau 25 jaar geleden begon is zij altijd winstgevend geweest. “Hard werken en een grote diversiteit aan opdrachtgevers”, zegt zij gevraagd naar haar geheim.
“In veel gevallen is 20 procent van je klanten verantwoordelijk voor 80 procent van je omzet. Als die uitvallen dan zit je met een groot gat. Bij ons is dat niet zo, wij hebben een stabiele klantenpiramide. We maken die piramide ook elk jaar. Je kunt daar niet altijd heel gericht op sturen, maar het doel is wel dat die piramide gelijk verdeeld is en je niet afhankelijk bent van een klein aantal afnemers.”
Artikel Sprout, 19 januari 2017