Ruigrok Netpanel

TIP 7 ‘Wat je zegt, ben je zelf’ Als je al 25 jaar marktonderzoek voor je opdrachtgevers uitvoert dan moet je natuurlijk ook op gezette tijden kritisch naar jezelf kijken. En dat doen we dus ook (ook alweer bijna 25 jaar!). Om het jaar zetten we een klanttevredenheidsonderzoek uit en laten dit uitvoeren door een onafhankelijk persoon. Dat zouden meer mensen moeten doen! Elk onderzoek is weer een spiegel die ons wordt voorgehouden: wat doen we goed en wat kunnen we beter doen? De afgelopen jaren hebben we – vanzelfsprekend – naast het klantenonderzoek ook een medewerkerstevredenheidsonderzoek toegevoegd. Bij ons heet dat het RTO, het Rockies Tevredenheids Onderzoek. Je komt zelden een doelgroep tegen die zo bereidwillig is om aan onderzoek mee te werken en zo uitgebreid is in hun antwoorden ;-). Zorg dus ook dat jouw KTO en jouw MTO een vast onderdeel van je werkwijze worden. Dan profiteer je van de inzichten van je belangrijkste relaties: je opdrachtgevers én je medewerkers.